IT Field Support Specialist
In Oerlikon HRSflow progettiamo e produciamo sistemi a canale caldo per lo stampaggio a iniezione, lavorando a stretto contatto con i nostri clienti fin dalle prime fasi progettuali.
Ci occupiamo di applicazioni automotive e non‑automotive, con soluzioni che richiedono precisione, flessibilità e tecnologie avanzate.
Crediamo molto nel lavoro di squadra: le idee delle persone, la voglia di migliorarsi ogni giorno e la collaborazione sono ciò che ci permette di innovare e creare valore reale.
Stiamo selezionando un IT Field Support Specialist con base a San Polo di Piave (TV) che voglia entrare a far parte del nostro team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto ai colleghi, sia on‑site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa.
Il tuo lavoro sarà fondamentale per la risoluzione dei problemi IT quotidiani e per garantire un servizio efficiente, di qualità, orientato all’utente, nel rispetto delle linee guida IT e di sicurezza.
Cosa farai:
- Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
- Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
- Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
- Ti occuperai dell’inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o
- Ti occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
- Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza
- Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al “customer first”.
- Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
- Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
- Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
- Parteciperai ad attività hands‑on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all’ambito di competenza.
- Fornirai servizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.
Cerchiamo candidate/i con:
- Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
- Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
- Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un’organizzazione IT internazionale.
- Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
- Disponibilità a sporadiche trasferte
- Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze tecniche:
- Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Jira Service Management).
- Esperienza nel troubleshooting on‑site e nella manutenzione hardware.
- Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
- Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.
- Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy).
- Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI.
- Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.
Informazioni su Oerlikon
Oerlikon è un leader globale nelle tecnologie superficiali e nei materiali avanzati. Grazie a un portafoglio unico che comprende ingegneria delle superfici, materiali ad alte prestazioni, apparecchiature di rivestimento e componenti, miglioriamo i prodotti aumentando prestazioni, efficienza e sostenibilità. Oerlikon serve numerosi settori, tra cui aerospaziale, automobilistico, energia, medicale, lusso, semiconduttori e utensileria. Con sede a Pfäffikon, Svizzera, Oerlikon opera in 38 paesi con circa 9.500 dipendenti e ha raggiunto vendite pari a 1,6 miliardi di CHF nel 2024.
Offriamo una vasta gamma di profili professionali in un ambiente dinamico e collaborativo, dove le persone sono incoraggiate a crescere e a raggiungere il loro pieno potenziale — guidate dai nostri valori fondamentali di integrità, spirito di squadra, eccellenza e innovazione.
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