Technical Support Specialist CRM
Brugherio, IT, 20861
Technical Support Specialist CRM
Per ampliamento del nostro IT department stiamo ricercando un Salesforce Technical Support Specialist da inserire presso la propria sede di Brugherio.
La risorsa sarà focalizzata nella gestione di Talend Middleware per supportare l'interfaccia EDI per ERP e Business Warehouse, ESB Runtime, MDM. Supporterà inoltre l'implementazione di un nuovo strumento CRM Salesforce, in sostituzione dei sistemi CRM esistenti nell'organizzazione.
La risorsa sarà responsabile della manutenzione dei sistemi CRM Salesforce, inclusi aggiornamenti di sistema e gestione delle version upgrade, miglioramenti tecnici, workflow e sicurezza. Altresì monitorerà l'utilizzo dei sistemi end-user ed esegue attività amministrative quotidiane e di supporto utente.
Responsabilità:
• Sviluppare e mantenere attivamente la conoscenza di tutte le applicazioni rilevanti
• Comprendere la strategia CRM dell’azienda, collaborare con il business owner e il team di progetto per supportare l'implementazione del sistema CRM (incluso UAT)
• Punto di contatto per il supporto tecnico di 2°/3° livello
• Mantenere tecnicamente il sistema CRM: garantire gli aggiornamenti di sistema e gli aggiornamenti di versione necessari comunicando strettamente con il business owner
• Garantire che tutte le interfacce con i sistemi CRM siano implementate con successo
• Garantire la gestione di Incident, Problem e Change Management
• Supporto tecnico per l'User Acceptance Testing (UAT) durante la fase di implementazione.
• Fornire supporto e assistenza al business owner per qualsiasi richiesta o problema relativo al CRM.
• Estrarre e analizzare report per supportare i processi decisionali.
• Collaborare con diversi team per impostare progetti, raccogliere dati essenziali e garantire un flusso di dati regolare.
• Fornire supporto nelle funzionalità di Marketing Cloud e Service Cloud
• Collaborare con partner di terze parti per identificare opportunità di miglioramenti e aggiornamenti del sistema in linea con il business prima dell'implementazione
Skills:
• Laurea in Informatica, Economia o in aree correlate
• Esperienza precedente (Min 3/5 anni) con la tecnologia Salesforce
• L'esperienza come committer in un progetto Open Source è un vantaggio.
• Esperienza con Visualforce e Apex Code
• Conoscenze di XML, preferibilmente con esperienza nell'uso di servizi web server-to-server (SOAP)
• Alcune API richiedono inoltre una forte esperienza nello sviluppo di app Web AJAX e la conoscenza dei problemi di compatibilità dei browser.
• Solida conoscenza delle tecnologie Internet: firewall, server web, server proxy web, ecc.
• Comprensione dei concetti di database e gestione dei dati (RDBMS) e SQL
Lingue:
• Inglese: livello minimo B1/B2
• Italiano: madrelingua
About us
Oerlikon is a global innovation powerhouse for surface engineering, polymer processing and additive manufacturing in key industries such as aerospace, automotive, energy, tooling and textiles. We serve as a key partner in enabling our customers to reach their targets for optimizing the performance, function and sustainability of their products and manufacturing processes.
Our solutions reduce emissions in transportation, maximize longevity and performance of tools, increase energy efficiency and advance intelligent material and sustainable polymer processing. These achievements are proven hallmarks of our global leadership.
We at Oerlikon embrace diversity. This is reflected in more than 11,800 employees, representing over 93 nationalities and our presence in more than 38 countries and 207 locations worldwide.
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